Hội thảo khoa học “Thị trường khách du lịch Australia và New Zealand đến Việt Nam: Nhận diện cơ hội và giải pháp phát triển trong bối cảnh mới”

Hội thảo trong khuôn khổ Nhiệm vụ thường xuyên theo chức năng do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch giao Viện Văn hóa, Nghệ thuật, Thể thao và Du lịch Việt Nam thực hiện năm 2026 “Nghiên cứu thị trường khách du lịch Úc và New Zealand tại Việt Nam", thu hút sự tham dự của nhiều chuyên gia, nhà khoa học, nhà quản lý và đại diện các đơn vị, doanh nghiệp lữ hành.

Quang cảnh hội thảo.

Phát biểu khai mạc hội thảo, ThS Hoàng Đạo Bảo Cầm, Phụ trách Ban Nghiên cứu Du lịch cho biết, Úc và New Zealand là nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu cao và thời gian lưu trú dài, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị kinh tế và định vị thương hiệu quốc tế. Mục tiêu cốt lõi của sự kiện là tạo ra một diễn đàn kết nối các chuyên gia và doanh nghiệp để cùng nhận diện cơ hội và vượt qua những thách thức mới về cạnh tranh điểm đến. Thông qua việc thảo luận các giải pháp về chính sách và sản phẩm, hội thảo kỳ vọng sẽ gợi mở những vấn đề tháo gỡ khó khăn đề xuất các giải pháp phát triển bền vững và thực tiễn, giúp tối ưu hóa sức hút của Việt Nam đối với thị trường khu vực châu Đại Dương.

Phát biểu đề dẫn hội thảo, ThS Nguyễn Thị Lan Hương, Chủ nhiệm nhiệm vụ cho biết, sau đại dịch COVID-19, du lịch quốc tế bước vào giai đoạn phát triển với nhiều thay đổi sâu sắc. Các yếu tố kinh tế, địa chính trị, biến động chi phí vận tải hàng không, thay đổi hành vi tiêu dùng, chuyển đổi số, yêu cầu về phát triển bền vững và những biến động trong chuỗi cung ứng tác động ngày càng rõ đến quyết định đi du lịch và lựa chọn điểm đến. Điều đó đặt ra yêu cầu chuyển từ tư duy “thu hút khách” sang “phát triển thị trường”, từ tiếp cận đại trà sang phân khúc sâu, từ quảng bá đơn thuần sang xây dựng quan hệ lâu dài với thị trường và từ khai thác tài nguyên sẵn có sang thiết kế những sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách.

Chủ trì hội thảo là ThS Hoàng Đạo Bảo Cầm và ThS Nguyễn Thị Lan Hương.

Cơ hội cho du lịch Việt Nam thu hút thị trường khách Australia và New Zealand đang được nhìn nhận từ những yếu tố như: nhu cầu thực tế của du khách hai thị trường này với sản phẩm thế mạnh của du lịch Việt Nam; thuộc phân khúc khách có khả năng tạo giá trị cao; sự phát triển của hàng không và khả năng tiếp cận điểm đến; chuyển đổi số mạnh mẽ. Mặc dù vậy, vẫn có những điểm nghẽn cần nhận diện ảnh hưởng đến khả năng khai thác 2 thị trường này như: khả năng tiếp cận điểm đến, đặc biệt với New Zealand; sự liên kết các chủ thể trong chuỗi phát triển thị trường.

Chính vì thế, hội thảo “Thị trường khách du lịch Úc và New Zealand đến Việt Nam là cơ hội để các đại biểu cùng thảo luận những vấn đề cơ bản trong phát triển thị trường khách Australia và New Zealand đến Việt Nam, góp phần vào mục tiêu đa dạng hóa, nâng cao chất lượng và phát triển bền vững thị trường khách quốc tế Việt Nam thời gian tới.

Ban tổ chức đã nhận được nhiều tham luận có giá trị, trong đó lựa chọn 12 bài viết công bố trong tài liệu hội thảo và 4 tham luận được trình bày trực tiếp.

Bài viết của ThS Nguyễn Thanh Bình, Phó Trưởng phòng Quản lý lưu trú, Cục Du lịch quốc gia là một phân tích chuyên sâu về chiến lược thúc đẩy thị trường du lịch Úc và New Zealand tại Việt Nam trong giai đoạn 2023-2026. Tác giả nhấn mạnh rằng đây là nhóm khách hàng tiềm năng với đặc trưng lưu trú dài ngày, chi tiêu cao và có xu hướng tìm kiếm các trải nghiệm văn hóa bản địa chân thực thay vì du lịch đại trà. Để khai thác tối đa dư địa này, tham luận đề xuất một hệ thống giải pháp toàn diện từ việc nâng cấp hạ tầng dịch vụ cao cấp, đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng AI, đến việc xây dựng các sản phẩm nghỉ dưỡng phức hợp bền vững. Đề xuất định hướng ngành du lịch Việt Nam chuyển dịch từ tăng trưởng số lượng thuần túy sang tối ưu hóa giá trị chiều sâu, khẳng định vị thế điểm đến hàng đầu tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

ThS Nguyễn Thanh Bình, Phó Trưởng phòng Quản lý lưu trú, Cục Du lịch quốc gia trình bày tham luận tại hội thảo.

TS. Đỗ Thị Thanh Hoa, nguyên Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch nhận định, thay vì chỉ tập trung vào số lượng, Việt Nam cần thu hẹp khoảng cách về chất lượng dịch vụ bằng cách chuẩn hóa hạ tầng giao thông, đảm bảo an toàn và nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự. Thông qua các câu chuyện của khách du lịch tác giả khuyến nghị ngành du lịch cần chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy đón khách đại trà sang quản trị trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình, từ đó xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn và bền vững. Việc tận dụng kho tàng tài nguyên thiên nhiên và di sản phong phú sẽ giúp kiến tạo những giá trị độc bản, thay vì cạnh tranh bằng giá thấp. Cuối cùng, sự đồng bộ trong quản lý môi trường và đẩy mạnh chuyển đổi số được xem là những yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Mục tiêu cốt lõi là định hướng du lịch Việt Nam phát triển theo chiều sâu, biến những ấn tượng tốt đẹp thành lý do để du khách quốc tế quay trở lại.

TS. Đỗ Thị Thanh Hoa trình bày tham luận tại hội thảo.

Một vấn đề đáng chú ý khác tại hội thảo đến từ tác giả Vũ An Dân, Giám đốc Trung tâm Tư vấn và Phát triển Du lịch, Trường Đại học Mở Hà Nội với phân tích cụ thể về năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trong việc thu hút du khách từ thị trường Úc và New Zealand, một nhóm khách hàng có đặc trưng chi tiêu cao và lưu trú dài ngày. Tác giả chỉ ra những lợi thế so sánh vượt trội của Việt Nam như mạng lưới bay thẳng hiện đại, sự ổn định về địa chính trị, chi phí hợp lý và đặc biệt là tài nguyên "biển ấm nhiệt đới" cùng hệ thống di sản văn hóa đậm đặc. Tuy nhiên, tham luận cũng chỉ ra các điểm nghẽn nội tại bao gồm chính sách thị thực chưa thông thoáng, công tác tiếp thị còn phân tán và sự thiếu hụt các sản phẩm ngách đạt tiêu chuẩn quốc tế; từ đó, đề xuất một hệ thống giải pháp chiến lược nhằm khai thác các khoảng trống thị trường như du lịch tái tạo, chăm sóc sức khỏe và du lịch mạo hiểm để tối ưu hóa chuỗi giá trị và tăng tỷ lệ khách quay lại.

Ông Vũ An Dân, Trường Đại học Mở Hà Nội trình bày tham luận tại hội thảo.

Giám đốc marketing, Công ty cổ phần công nghệ du lịch Best Price, Bùi Thanh Tú có bài trình bày thu hút sự chú ý của đại biểu tại Hội thảo với những thông tin cập nhật và những đánh giá mang tính thực tế, cụ thể khi tiếp cận về chiến lược phát triển hệ sinh thái phân phối đa kênh nhằm thu hút khách du lịch từ thị trường Úc và New Zealand đến Việt Nam. Tác giả nhấn mạnh rằng tiềm năng tăng trưởng vượt bậc chỉ có thể chuyển hóa thành doanh thu khi doanh nghiệp xây dựng được mô hình “một nguồn sản phẩm – nhiều kênh bán”, kết hợp hài hòa giữa nền tảng số (OTA), đại lý bán lẻ, nhà bán sỉ và các gói dịch vụ hàng không. Bài viết không chỉ phân tích hành trình ra quyết định phức tạp của du khách mà còn đề xuất một lộ trình triển khai ba giai đoạn cụ thể, từ chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm bằng tiếng Anh đến việc tối ưu hóa tốc độ phản hồi (SLA) và quản trị niềm tin. Mục tiêu cốt lõi của tham luận là định hướng các doanh nghiệp Việt Nam thiết lập một mạng lưới phân phối có phân vai rõ rệt, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và bảo đảm chất lượng trải nghiệm thực tế cho du khách quốc tế.

Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc marketing, Công ty cổ phần công nghệ du lịch Best Price trình bày tham luận tại hội thảo.

Phiên thảo luận chuyên sâu giữa các chuyên gia và học giả nhằm tìm ra những giải pháp chiến lược để thu hút mạnh mẽ khách du lịch từ thị trường Úc và New Zealand. Các đại biểu tập trung vào việc thấu hiểu đặc tính khách hàng, từ đó đề xuất xây dựng các sản phẩm du lịch có tính trải nghiệm văn hóa cao, nghỉ dưỡng dài ngày và các tour chuyên biệt như du lịch golf. Bên cạnh việc cải thiện thủ tục hành chính và chính sách visa, ý kiến của đại biểu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên kết cộng đồng kiều bào và nâng cao chất lượng nhân lực để tối ưu hóa sự hài lòng của du khách. Mục đích cuối cùng của văn bản là tổng hợp các ý kiến chuyên môn làm cơ sở để hoàn thiện các đề án nghiên cứu và tham mưu chính sách, hướng tới việc đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.

Phát biểu tổng kết hội thảo, ThS Hoàng Đạo Bảo Cầm đánh giá cao sự tham gia trách nhiệm của các chuyên gia, nhà khoa học, cơ quan quản lý và doanh nghiệp. Sự kết nối giữa nghiên cứu khoa học, quản lý nhà nước và thực tiễn kinh doanh đã mang lại những giá trị hết sức thiết thực, sống động cho Hội thảo ngày hôm nay. Ông cho rằng, từ những nội dung được trao đổi tại hội thảo, trong thời gian tới, việc phát triển thị trường Úc và New Zealand sẽ được triển khai theo hướng có trọng tâm, có phân khúc, có sản phẩm phù hợp và có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và các đối tác thị trường./.